algemene voorwaarden herstellingen en onderhoud

Goed biedt professionele herstel- en onderhoudsdiensten aan voor goederen zoals fietsen, rolstoelen, rollators, scootmobielen, bedden en andere medische hulpmiddelen. Deze diensten zijn beschikbaar voor zowel aangekochte als gehuurde goederen.

Deze specifieke voorwaarden regelen de rechten en plichten van Goed en de klant bij herstellingen en onderhoud. Ze zijn bedoeld om een snelle, veilige en betrouwbare service te garanderen.

Deze voorwaarden vullen de algemene voorwaarden van Goed aan en hebben voorrang bij herstelling of onderhoud gerelateerde zaken.

1. Toepassingsgebied

1.1 Herstelling en onderhoud

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diagnoses, herstellingen, aanpassingen en onderhoudsdiensten uitgevoerd door Goed of haar gemachtigde derde partijen met betrekking tot mobiliteits- en medische hulpmiddelen, ongeacht of deze zijn gekocht, gehuurd of geleend.

1.2 Voorrang

In geval van tegenstrijdigheden tussen deze voorwaarden en de algemene voorwaarden van Goed, hebben deze specifieke voorwaarden voor herstellingen en onderhoud voorrang.

2. Melding en aanvraag van herstelling of onderhoud

2.1 Melding

Bij een melding geeft de klant een duidelijke omschrijving van het probleem, inclusief het artikelnummer of serienummer van het goed (indien beschikbaar).

Daarnaast geeft de klant zijn contactgegevens door om aan te vullen in zijn klantendossier.

2.2 Beoordeling door Goed

Goed beoordeelt de melding en aanvraag binnen een redelijke termijn en informeert de klant over de vervolgstappen, zoals diagnose, planning van de herstelling of onderhoud, en het aanbieden van een vervangend hulpmiddel, voor zover van toepassing.​

Goed behoudt zich het recht voor om een aanvraag te weigeren, bijvoorbeeld in de volgende gevallen:​

• het hulpmiddel werd niet bij Goed aangekocht ;
• de schade is het gevolg van onjuist gebruik, opzettelijke beschadiging of externe oorzaken (bijvoorbeeld waterschade);
• de herstelling is technisch niet haalbaar of economisch niet rendabel, bijvoorbeeld door een gebrek aan onderdelen of expertise.​

In dergelijke gevallen zal Goed de klant informeren en, indien mogelijk, een alternatief voorstellen, zoals vervanging of teruggave zonder herstelling.

2.3 Offerte

Een herstelling wordt pas uitgevoerd na voorafgaande goedkeuring door de klant op basis van een door Goed verstrekte offerte, tenzij anders overeengekomen. De offerte bevat een diagnose, een indicatieve raming van de kosten en de verwachte hersteltijd.

Voor eenvoudige herstellingen of standaard onderhoud, waarvoor geen offerte vereist is, kan Goed onmiddellijk starten met de werkzaamheden zonder voorafgaande goedkeuring. In dat geval wordt de klant, bij aflevering van het te herstellen of onderhouden goed, geacht stilzwijgend akkoord te gaan met de geldende tarieven van Goed, de kosten en de voorwaarden.

Een offerte is 14 kalenderdagen geldig. Uitgestelde goedkeuring kan aanleiding geven tot prijsaanpassing, bijvoorbeeld wegens onderdelen schaarste of indexatie. Alle opgegeven termijnen zijn steeds indicatief en niet bindend.

Indien de klant niet instemt met de offerte, kan een diagnosekost worden aangerekend, tenzij de herstelling onder garantie valt.

Alle tussentijdse werken die zijn uitgevoerd na goedkeuring, voorafgaand aan een tussentijdse annulatie, zullen toch worden aangerekend.

3. Uitvoering van herstelling of onderhoud

3.1 Vakbekwame uitvoering

Een herstelling of onderhoud wordt uitgevoerd door Goed, door een gemachtigde derde partij of door de fabrikant. Hierbij wordt gebruikgemaakt van originele onderdelen van de fabrikant of gelijkwaardige onderdelen die voldoen aan de geldende Europese veiligheids- en kwaliteitsnormen.

3.2 Verbod op niet-geautoriseerde tussenkomst

De klant mag geen herstelling, aanpassing of onderhoud uitvoeren aan het hulpmiddel, noch deze laten uitvoeren door een niet-geautoriseerde derde. Dergelijke handelingen geven steeds aanleiding tot het vervallen van de garantie en de aansprakelijkheid van Goed.​

3.3 Locatie van uitvoering

Herstellingen en onderhoud worden in principe uitsluitend uitgevoerd in een van de werkplaatsen van Goed. Indien een herstelling ter plaatse technisch haalbaar is en vooraf met de klant is overeengekomen, kan deze op locatie worden uitgevoerd.

3.4 Termijn en vertragingen

Goed streeft ernaar herstellingen en/of onderhoud binnen een redelijke termijn na diagnose te voltooien, afhankelijk van de beschikbaarheid van onderdelen en andere relevante factoren. In geval van aanzienlijke vertragingen zal de klant tijdig worden geïnformeerd.​

Goed is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door omstandigheden buiten haar controle, zoals overmacht of leveringsproblemen bij externe leveranciers.

3.5 Eigendom van vervangen onderdelen

Vervangen onderdelen worden eigendom van Goed zonder recht op vergoeding voor de klant, tenzij de klant vóór aanvang van de werkzaamheden uitdrukkelijk verzoekt om de vervangen onderdelen terug te krijgen.​

4. Vervanghulpmiddel tijdens herstelling of onderhoud

4.1 Mogelijkheid tot vervanghulpmiddel

Indien een herstelling of onderhoud langer duurt dan verwacht en het hulpmiddel essentieel is voor de mobiliteit van de klant (bijvoorbeeld een rolstoel of scootmobiel), kan Goed, afhankelijk van beschikbaarheid, een vervanghulpmiddel aanbieden. Dit kan kosteloos zijn indien de herstelling onder garantie valt, of tegen een huurtarief in andere gevallen.​

4.2 Verantwoordelijkheid van de klant

De klant blijft verantwoordelijk voor het correcte gebruik van het vervanghulpmiddel, conform de algemene huurvoorwaarden van Goed. Eventuele schade of verlies ten gevolge van onjuist gebruik kunnen aan de klant worden aangerekend.

5. Aanlevering en afhaling

5.1 Aanlevering

De klant dient het hulpmiddel schoon en in hygiënische staat aan te leveren voor herstelling of onderhoud. Bij niet-naleving kan een schoonmaakkost worden aangerekend.

5.2 Desinfectie van medische hulpmiddelen

Medische hulpmiddelen worden bij herstelling of onderhoud door Goed gedesinfecteerd conform de geldende gezondheidsvoorschriften en richtlijnen. ​

5.3 Afhaling

Wanneer het herstelde of onderhouden hulpmiddel klaar is voor afhaling, wordt de klant hiervan op de hoogte gebracht. De klant dient het hulpmiddel binnen een termijn van 1 maand na deze kennisgeving af te halen, tenzij anders overeengekomen.  

Indien het hulpmiddel niet binnen deze termijn wordt afgehaald, behoudt Goed zich het recht voor om het hulpmiddel te verkopen, te recycleren of op een andere wijze te verwerken, zonder recht op vergoeding voor de klant.​

5.4 Identificatie bij afhaling

Bij afhaling van het herstelde of onderhouden hulpmiddel moet de klant het originele herstelbewijs of een geldig identiteitsbewijs voorleggen.

6. Kosten en betaling

6.1 Herstelling binnen garantie én binnen de garantietermijn

Een herstelling valt onder de wettelijke garantie indien het defect te wijten is aan een conformiteitsgebrek dat reeds bij de levering aanwezig was. De garantietermijn bedraagt 2 jaar voor nieuwe goederen en 1 jaar voor tweedehandsgoederen.

Indien een herstelling onder deze garantie valt, worden de kosten voor diagnose, herstelling en eventuele vervanging kosteloos gedragen door Goed.

De wettelijke garantie dekt geen defecten die het gevolg zijn van:​

• onjuist gebruik;
• het niet naleven van de gebruiksvoorschriften;
• nalatigheid;
• onjuist onderhoud;
• ongevallen;
• normale slijtage (bijvoorbeeld banden, remmen);
• wijzigingen of herstellingen uitgevoerd door de klant of derden zonder toestemming van Goed.​

Herstellingen als gevolg van bovenstaande oorzaken vallen buiten garantie en zijn volledig voor rekening van de klant.

6.2 Herstelling buiten garantie, of buiten de garantietermijn

Herstellingen die buiten de wettelijke of commerciële garantietermijn vallen, evenals herstellingen van defecten die niet onder garantie vallen (zoals schade door onjuist gebruik, het niet naleven van de gebruiksvoorschriften, nalatigheid, onjuist onderhoud, ongevallen, normale slijtage of wijzigingen door de klant of derden), zijn volledig voor rekening van de klant.​

In dergelijke gevallen worden de kosten voor diagnose, onderdelen, werkuren en eventuele transportkosten aan de klant gefactureerd volgens de geldende tarieven van Goed.

6.3 Betaling

De klant verbindt zich ertoe de herstelling of het onderhoud te betalen conform de afgesproken offerte of de geldende tarieven van Goed, uiterlijk bij afhaling of levering van het goed, tenzij anders overeengekomen. Bij niet-betaling behoudt Goed het recht om het goed te houden tot de volledige betaling is voldaan.

Laattijdige betaling geeft aanleiding tot intresten en forfaitaire vergoeding zoals bepaald in de algemene voorwaarden van Goed.

7. Garantie op de herstelling

7.1 Garantietermijn

Op de uitgevoerde herstelling en de vervangen onderdelen verleent Goed een garantie van 3 maanden, te rekenen vanaf de datum van afhaling of levering van het herstelde goed. Deze garantie geldt uitsluitend voor defecten die rechtstreeks voortvloeien uit de uitgevoerde herstelling of het vervangen onderdeel.

De garantie is niet van toepassing op defecten die het gevolg zijn van:

• onjuist gebruik of het niet naleven van de gebruiksvoorschriften;
• schade door externe invloeden zoals val-, vocht-, zand- of bliksemschade;
• ingrepen door derden of zelf uitgevoerde herstellingen;
• nieuwe gebreken die geen verband houden met de uitgevoerde herstelling.

7.2 Melding

Om aanspraak te maken op de garantie na herstelling moet de klant het defect binnen de garantietermijn melden en het goed, vergezeld van het originele herstelbewijs, terugbezorgen aan Goed.

Deze garantietermijn laat de wettelijke garantie op het oorspronkelijke goed onverlet (2 jaar voor nieuwe goederen, 1 jaar voor tweedehands), waarvan de looptijd tijdens de herstelling wordt opgeschort en nadien verder loopt.

8. Aansprakelijkheid

8.1 Aansprakelijkheidsbeperking

Voor zover wettelijk toegestaan, is de contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid van Goed beperkt tot maximaal het bedrag van de factuur van de betreffende dienst (dienst herstelling en/of onderhoud). ​

8.2 Uitsluitingen van aansprakelijkheid

Goed is niet aansprakelijk voor:

• schade die voortvloeit uit normaal gebruik en slijtage;
• schade als gevolg van onjuist gebruik, het niet naleven van gebruiksvoorschriften, nalatigheid, onjuist onderhoud, of ongevallen;
• schade ten gevolge van wijzigingen of herstellingen uitgevoerd door de klant of door derden zonder voorafgaande toestemming van Goed;
• defecten die reeds aanwezig waren bij de aanmelding van het goed en niet werden gemeld;
• schade die ontstaat na de herstelling door foutief gebruik of tussenkomst van derden;
• indirecte schade of gevolgschade, zoals verlies van gegevens, gederfde inkomsten, ongemak of gebruiksverlies;
• schade die voortvloeit uit het niet meedelen van medische, fysieke of gebruiksbeperkingen die relevant zijn voor het goed.

De klant vrijwaart Goed tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van het goed na herstelling.

8.3 Buitencontractuele aansprakelijkheid

De klant is niet gerechtigd om een buitencontractuele aansprakelijkheidsclaim in te dienen tegen Goed of haar hulppersonen (onderaannemers, werknemers, bestuurders, enz.) op basis van of in verband met zijn herstelling, onderhoud of andere overeenkomst. Deze beperking van aansprakelijkheid is volledig van toepassing voor zover de wet dit toestaat. De betrokken hulppersonen zijn derde begunstigden van deze clausule.

8.4 Verzekeringsplicht voor gemotoriseerde hulpmiddelen

De klant is steeds zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van een verplichte verzekering burgerlijke aansprakelijkheid (BA) voor gemotoriseerde hulpmiddelen, zoals scootmobielen en elektrische scooters, die bijvoorbeeld:​

• maximaal 6 km/u rijden en meer dan 100 kg wegen; of
• sneller kunnen rijden dan 6 km/u en meer dan 25 kg wegen.​

Voor deze voertuigen is een BA-verzekering voor motorrijtuigen wettelijk verplicht.​ Neem contact op met uw verzekeraar voor advies.

Voor lichtere of tragere toestellen, zoals gemotoriseerde rolstoelen die uitsluitend bestemd zijn voor personen met een lichamelijke beperking, is het sterk aanbevolen om een familiale verzekering af te sluiten, aangezien deze dekt tegen schade aan derden. ​

Goed is niet verantwoordelijk voor het naleven van deze verzekeringsverplichtingen door de klant.

9. Klachtenprocedure

9.1 Melden van klachten

De klant dient klachten over een herstelling of onderhoud zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen een maand na vaststelling van het gebrek, schriftelijk te melden aan Goed via de winkel of de klantendienst van Goed. De klacht moet een duidelijke omschrijving van het probleem bevatten.

9.2 Verwerking van klachten

Goed verbindt zich ertoe om ingediende klachten binnen een redelijke termijn te onderzoeken en de klant te informeren over de voorgestelde oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling van de herstelkosten.

10. Privacy en gegevensbeheer

Tijdens herstellingen of onderhoud verzamelt Goed persoonsgegevens van de klant, zoals contactgegevens en informatie over het hulpmiddel. Deze gegevens worden verwerkt conform ons privacybeleid op www.goed.be.

11. Geschillen en toepasselijk recht

Deze voorwaarden vallen onder Belgisch recht. Geschillen die voortvloeien uit de hersteldienst worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien geen minnelijke oplossing wordt bereikt, worden geschillen voorgelegd aan de rechtbank van het gerechtelijk arrondissement van de vestigingsplaats van Goed.

12. Overige bepalingen

12.1 Overmacht

Goed is niet aansprakelijk voor het niet-nakomen van haar verplichtingen indien dit het gevolg is van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan een onvoorziene en onvermijdelijke gebeurtenis buiten de controle van Goed, die de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk of definitief onmogelijk maakt. Voorbeelden van overmacht zijn stakingen, natuurrampen en pandemieën.

In geval van overmacht worden de verplichtingen van Goed opgeschort voor de duur van de overmachtssituatie, zonder dat Goed gehouden is tot enige schadevergoeding.

 12.2 Wijziging van de voorwaarden

Goed behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie is steeds beschikbaar op www.goed.be of op aanvraag via de klantendienst, en is van toepassing op alle herstellingen en onderhoud.